Política de privacidad

En Adoptando cuidamos tus datos con el mismo cuidado con el que tratamos a los animales que pasan por la plataforma. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

1. Quién trata tus datos

Adoptando, operado bajo el dominio adoptando.app, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de la app y el sitio. Puedes contactarnos en privacidad@adoptando.app.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo, teléfono y credenciales de acceso.
• Datos de tu perfil de adoptante: estilo de vida, tipo de vivienda, experiencia con mascotas y preferencias, usados para calcular la compatibilidad con cada mascota.
• Ubicación aproximada, para mostrarte mascotas y fundaciones cerca de ti.
• Contenido que subes: fotos, mensajes de chat con fundaciones y, si aplica, fotos y descripciones de mascotas o creativos publicitarios.
• Datos de fundaciones y pautantes: identidad de la organización o marca, datos de contacto y, para pautantes, información de facturación.
• Datos de uso de la app: interacciones con el feed, métricas de la pauta publicitaria (impresiones y clics, sin asociarlos a una identidad para el anunciante) y registros técnicos que nos ayudan a detectar errores y fraude.

No almacenamos los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria: el pago de una adopción o de pauta lo procesa directamente nuestra pasarela de pago, que tiene su propia política de privacidad.

3. Para qué usamos tus datos

• Calcular la compatibilidad entre adoptantes y mascotas, y mostrarte el feed.
• Conectarte con fundaciones verificadas y habilitar el chat después de un match.
• Procesar el pago de una adopción o de una pauta publicitaria, a través de la pasarela.
• Verificar la identidad y legitimidad de fundaciones y pautantes.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la plataforma.
• Enviarte notificaciones sobre tu cuenta, un match o el estado de una adopción.
• Medir el rendimiento de la pauta publicitaria, de forma agregada.
• Mejorar el producto y corregir errores.

No vendemos tus datos personales a terceros.

4. Autorización

Al crear tu cuenta y aceptar estos términos, nos das autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos personales con las finalidades descritas aquí, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento; ver la sección "Tus derechos".

5. Con quién compartimos tus datos

• Con la fundación, cuando haces match: recibe los datos de contacto y el perfil de adopción necesarios para evaluarte como adoptante. La fundación solo puede usar esos datos para gestionar la adopción, no para fines propios de mercadeo sin tu autorización adicional.
• Con la pasarela de pago, para procesar el cobro de una adopción o de pauta publicitaria.
• Con proveedores de infraestructura (hosting, almacenamiento de fotos, envío de correos, monitoreo de errores) que procesan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones. Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Colombia; cuando eso implica una transferencia internacional de datos, la hacemos bajo las garantías que exige la ley colombiana.
• Con autoridades, cuando la ley nos obligue a entregar información.

6. Cómo protegemos tus datos

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: acceso restringido por roles, contraseñas cifradas, comunicación cifrada entre la app y nuestros servidores, y validación de las fotos que se suben para evitar contenido malicioso.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo adicional que exijan obligaciones legales, contables o de defensa ante reclamos. Si cierras tu cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos que ya no necesitemos para esos fines.

Puedes borrar tu cuenta tú mismo desde la app, en Perfil > Eliminar mi cuenta. Borramos tu perfil, tus preferencias, tus mensajes, tus sesiones y tus reportes de mascotas perdidas. Los pagos y las donaciones se conservan como registro contable, sin tu nombre ni tu correo.

8. Tus derechos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando la ley lo permita.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a privacidad@adoptando.app con tu solicitud e identificación. Respondemos consultas en un plazo máximo de 10 días hábiles y reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde que recibimos tu solicitud completa; si no podemos cumplir el plazo, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.

10. Menores de edad

Adoptando no está dirigida a menores de 18 años y no solicitamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la cerraremos y eliminaremos los datos asociados.

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio adoptando.app usa cookies técnicas necesarias para su funcionamiento (como mantener tu sesión iniciada) y, cuando aplica, cookies de medición para entender el uso del sitio. No usamos cookies de rastreo publicitario de terceros.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la plataforma o en la ley. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha de actualización; si el cambio afecta de forma importante el tratamiento de tus datos, te avisaremos dentro de la app.

Contacto

Para preguntas, solicitudes o reclamos sobre tus datos personales, escríbenos a privacidad@adoptando.app. Para dudas sobre el uso de la plataforma, revisa los Términos y condiciones.